Centro Assistenza

1 Ho comprato una proposta ma non la voglio.

Ri corda che i nostri ticket non sono nominativi e nel caso in cui non vuoi una proposta puoi sempre regalarla. Se desideri il rimborso richiedilo nell’arco di tempo stabilito e se il ticket non è stato convalidato potrai effettuare al richiesta attraverso il modulo Richiesta di cancellazione. Se hai dubbi consulta le nostre Condizioni Generali di Utilizzo.

2 Posso regalare una proposta che ho comprato?

Certamente, poiché i nostri ticket non sono nominativi puoi regalarlo a chi vuoi.

3 Devo utilizzare io la proposta che ho comprato?

Non è necessario. Nel caso non sarai tu puoi regalare la proposta a chi vuoi.

4 Posso restituire il ticket scaduto?

Nel caso in cui il titolare non convalidi il ticket prima della sua data di scadenza indicata sul ticket per causa imputabile all’utente, il ticket si considera scaduto, non essendo possibile al sua convalida, per cui il titolare del ticket non avrà diritto in nessun caso al rimborso dell’importo pagato. Al contrario, quando il titolare non ha potuto convalidare il ticket prima della data di scadenza indicata per cause imputabili a chi forniva il servizio o a LetsBonus potrà rivolgersi al dipartimento di Attenzione al Cliente attraverso il formulario per ottenere una soluzione adeguata al problema verificatosi.

5 Quando ricevo l’importo del rimborso?

LetsBonus ti accrediterà l’importo entro 14 giorni successivi alla tua richiesta se è stata effettuata nell’arco di tempo richiesto.

1 Posso restituire un prodotto?

Potrai richiedere la restituzione del prodotto nell’arco di 14 giorni dal momento della ricezione attraverso il modelo di richiesta di cancellazione

2 Posso cancellare un ordine che ancora non ho ricevuto?

Potrai richiedere l’annullamento dell’ordine, sempre che il prodotto non sia stato inviato e non sia in transito, attraverso il modello di richiesta di recesso che trovi sulla nostra pagina web, indicando il numero di riferimento che vdrai sul tuo ticket o la ricevuta dell’acquisto.

3 Chi paga il trasporto della restituzione?

Nel caso in cui il prodotto sia difettoso o non confermo a quello comprato, avrai diritto a restituire il prodotto e LetsBonus si farà carico di tutte le spese di spedizione.
Se il rimborso è per rinuncia si effettuerà in questo modo:
Caso 1. Prodotto con spese di spedizione a parte: Si rimborserà il prezzo del prodotto meno le spese logistiche per la riconsegna (lo stesso importo della spedizione iniziale)
Caso 2. Prodotto con spese di spedizione incluse o gratis: Si rimborserà il prezzo pagato all’atto dell'acquisto scontando solamente il prezzo della riconsegna per un totale di 18,90€. In caso di restituzione di mobili il costo totale sará di 89€.

4 Quando ricevo l’importo della rimborso?

LetsBonus ti accrediterà l’importo entro 14 giorni successivi alla tua richiesta, sempre che questa sia realizzata nell’arco di tempo stipulato e il prodotto sia in perfette condizioni secondo le Condizioni Generali di utilizzo.

5 Si accetta qualsiasi tipo di restituzione del prodotto?

Non potranno Prodotti per igiene personale (es, abbigliamento intimo, bikini e costumi), come altri prodotti per ragioni di salute o igiene. Cosmetica e profumi
Software, videogiochi, film e musica (Dischi rigidi, Video, registrazioni sonore, CD, DVD y Blu-ray e altri supporti digitali) Appparati elettronici (prodotti Apple)

Per il resto di prodotti, la restituzione non potrà avvenire se il prodotto non si invia in perfette condizioni, con la sua confezione originale, perfettamente protetto, con tutti gli accessori, istruzioni e documenti e sempre che non sia stato chiaramente utilizzato da impediré che il prodotto sia nelle stesse condizioni dell’acquisto.

6 Ho ricevuto il prodotto, ma non lo voglio/ è difettoso.

Potrai rihiedere il rimborso del prodotto entro 14 giorni dal momento della ricezione attraverso il modelo di richiesta di cancellazione. Ricorda di consegnarlo nel suo imballo originale.

7 Come restituisco un prodotto comprato attraverso un códice d’acquisto?

Le condizioni relative al rimborso e alle spese di spedizione dei prodotti non potranno essere applicabili alle offerte che consistono nella vendita di un ticket che l’utente deve convalidare nella pagina web di terzi per ricevere il prodotto o alle offerte in cui la vendita di un ticket che dava diritto ad uno sconto sul prezzo di prodotti commercializzati sempre da terze parti in un’altra pagina web. Per queste tipologie di offerte si applicheranno i termini e le condizioni delle terze parti e che l’utente dovrà accettare prima della conferma della vendita di tali prodotti

1 Posso cancellare un viaggio?

Le condizioni di cancellazione variano in base all’offerta che hai acquistato.
Se si tratta di un Weekend e hai cambiato idea puoi richiedere il rimborso entro 14 giorni dal momento dell’acquisto, sempre che non abbia una prenotazione con l’hotel o manchino 72 ore per il check-in.
Per i Viaggi, al contrario dovrai metterti in contatto con noi e indicarci il codice localizzatore dell’acquisto. Quando lo abbiamo ti informeremo se è possibile o meno il rimborso e quali costi comporta, in quanto dipende da chi fornisce il servizio.

*offerta che non includa solo alloggio e non abbia condizioni speciali di cancellazione.

2 Ho già la prenotazione dell’hotel, posso cancellare i miei ticket?

Per poter gestire il rimborso devi farsi pervenire un’email a info@letsbonus.com con una scrittura dell’hotel in cui ti conferma la cancellazione della prenotazione senza costi aggiuntivi.