Centro Assistenza

1 Non mi permette comprare cosa posso fare?

Assicurati di essere dentro il tuo account introducendo la tua email e password . Ricordati di selezionare i ticket che desideri e di introdurre i dati della carta necessari per realizzare il pagamento.
Nel caso in cui stai cercando di comprare un prodotto assicurati di aver compilato i dati postali necessari per l’invio a domicilio.
Nel caso in cui il processo di acquisto continua ad interrompersi ti suggeriamo di provare a comprare utilizzando un altro navigatore.
Se vuoi che ti aiutiamo nel tuo acquisto, è sufficiente compilare il formulario o se preferisci un assistente ti aiuterà a finalizzare l’acquisto al numero 06/89972270.

2 E’ sicuro comprare su LetsBonus?

In LetsBonus garantiamo il pagamento sicuro di tutti i tuoi acquisti.
Il numero della tua carta di credito si comunica tra la web LetsBonus e il nostro sistema di pagamento attraverso un sistema di crittografia SSL. Il Secure Socket Layers è un protocollo di comunicazione che garantisce che la trasmissione di dati sia assolutamente sicura.

3 Come posso pagare?

In LetsBonus puoi comprare con carte sia di credito che di debito VISA, MasterCard, Maestro e American Express.

4 Come posso comprare?

Comprare su LetsBonus è molto facile. Devi solo scegliere la proposta che ti piace. Se non sei un utente LetsBonus, durante il processo di acquisto ti chiederemo di registrarti.
Accedi alla proposta del giorno che ti interessa e clicca “Compra”
Scegli il numero di proposte, servizi, prodotti che vuoi comprare.
Accedi al tuo account, se ancora non lo hai fatto, con il tuo indirizzo di posta elettronica e la tua password. Se non sei utente ti chiederemo di registrarti.
Scegli la forma di pagamento che preferisci e introduci i dati necessari.
Segui le istruzioni del ticket e goditi il tuo acquisto!

5 Devo utilizzare il ticket lo stesso giorno che lo compro?

No, puoi utilizzarlo quando vuoi prima della data di scadenza che si indica direttamente nel ticket.

6 Prenotazione online, cos’è?

In alcune offerte troverai nella sezione “In Evidenza” l’obbligo di prenotare online, attraverso il link che troverai nel ticket d’acquisto. Dovrai solo inserire i dati della prenotazione (data, ora, numero localizzatore, nome, telefono…) e consultare sempre le condizioni del ticket e della disdetta della prenotazione.

7 Come si inviano i ticket?

Dopo aver realizzato il pagamento dell’offerta, riceverai un’email con il ticket in formato pdf.
Se hai cancellato l’email puoi scaricare i ticket dal tuo account nella sezione "I miei acquisti".

8 Dove sono i miei ticket?

Nella sezione "I miei acquisti" del tuo account LetsBonus potrai scaricare e consultare i tuoi ticket dove e quando vuoi, sia dalla web sia dalla nostra App su Smartphone. Potrai entrare nella sezione “Il tuo account” in alto a destra della web.

9 Ho i ticket adesso che faccio?

Semplice. Dopo aver effettuato il pagamento riceverai un’email con il ticket in formato pdf. Nella sezione “Come usare il ticket “del ticket saranno indicati i passi da seguire per goderti il tuo acquisto.
Se hai cancellato l’email puoi scaricare i ticket dal tuo account nella sezione "I miei acquisti".

10 Devo utilizzare il ticket lo stesso giorno che lo compro?

No, puoi utilizzarlo quando vuoi prima della data di scadenza che si indica direttamente nel ticket.

11 Come si utilizza il ticket?

Nella sezione “Come usare il ticket” del ticket saranno indicati i passi da seguire per goderti il tuo acquisto.
Se hai cancellato l’email puoi scaricare i ticket dal tuo account nella sezione "I miei acquisti".

12 Devo stampare il ticket?

Per le proposte del giorno il ticket è indispensabile per consumare l’offerta o per convalidare la prenotazione e quindi va stampato, a meno che non si indichi il contrario.
Tuttavia, alcune proposte sono contrassegnate con l’icona QR in modo che potrai convalidare i ticket direttamente con Smartphone senza doverli stampare.

1 Non mi permette comprare cosa posso fare?

Assicurati di essere dentro il tuo account introducendo la tua email e password . Ricordati di selezionare i ticket che desideri e di introdurre i dati della carta necessari per realizzare il pagamento.
Nel caso in cui stai cercando di comprare un prodotto assicurati di aver compilato i dati postali necessari per l’invio a domicilio.
Nel caso in cui il processo di acquisto continua ad interrompersi ti suggeriamo di provare a comprare utilizzando un altro navigatore.
Se vuoi che ti aiutiamo nel tuo acquisto, è sufficiente compilare il formulario o se preferisci un assistente ti aiuterà a finalizzare l’acquisto al numero 06/89972270.

2 E’ sicuro comprare su LetsBonus?

In LetsBonus garantiamo il pagamento sicuro di tutti i tuoi acquisti.
Il numero della tua carta di credito si comunica tra la web LetsBonus e il nostro sistema di pagamento attraverso un sistema di crittografia SSL. Il Secure Socket Layers è un protocollo di comunicazione che garantisce che la trasmissione di dati sia assolutamente sicura.

3 Come posso pagare?

In LetsBonus puoi comprare con carte sia di credito che di debito VISA, MasterCard, Maestro e American Express.

4 Come posso comprare?

Comprare su LetsBonus è molto facile. Devi solo scegliere la proposta che ti piace. Se non sei un utente LetsBonus, durante il processo di acquisto ti chiederemo di registrarti.
Accedi alla proposta del giorno che ti interessa e clicca “Compra”
Scegli il numero di proposte, servizi, prodotti che vuoi comprare.
Accedi al tuo account, se ancora non lo hai fatto, con il tuo indirizzo di posta elettronica e la tua password. Se non sei utente ti chiederemo di registrarti.
Scegli la forma di pagamento che preferisci e introduci i dati necessari.
Segui le istruzioni del ticket e goditi il tuo acquisto!

5 Spese di spedizione come si applicano?

Le spese di spedizione e/o gestione sono specificate in ogni offerta. Sarà durante il processo di acquisto, dopo aver determinato il numero di prodotti che si desidera acquistare e l’indirizzo di spedizione, che verrà indicato l’importo esatto.

6 Come posso consultare lo stato del mio ordine?

Una volta concluso l'acquisto e decorse 24/48h lavorative, potrai controllare lo stato del tuo ordine nella sezione "I miei acquisti" del tuo account LetsBonus.
È possibile accedere all'account tramite il link "Il tuo account", che trovi in alto a destra della web.
In caso di dubbi in merito ti preghiamo di inoltrarci la tua richiesta tramite il formulario di contatto.

7 Qual è il tempo di spedizione e dove si indica?

La data massima di consegna dei prodotti viene specificata in ogni offerta. Puoi consultarla nella sezione “condizioni” delle offerte.

8 Cosa è la redenzione online?

Si tratta di offerte che consistono nella vendita di un ticket che l’utente dovrà convalidare direttamente sulla pagina web del fornitore per ricevere un determinato prodotto o uno sconto sul prezzo del prodotto commercializzato da terzi, a seconda di quello che propone l’offerta.

9 Cos’è il codice d’acquisto?

Nelle offerte di Redenzione online ti verrà fornito un codice nel tuo ticket da introdurre nella web del fornitore e goderti l’offerta che hai comprato

10 Il codice d’acquisto non funziona o non è nel mio ticket, che faccio?

Nel caso non ti funzioni un codice ti consigliamo di verificare che stai utilizzando il numero corretto in base alle condizioni del tuo ticket.
Se non è questo il caso ti consigliamo di contattare con il nostro dipartimento di Attenzione al Cliente attraverso il formulario specificando il tuo caso per poter fornirti la soluzione migliore.

11 Posso richiedere la fattura dell’acquisto?

Il ticket dell’acquisto che riceverai per email una volta confermato l’acquisto è sostitutivo della fattura a livello fiscale e della garanzia del fabbricante. Tuttavia potrai richiedere la fattura nelle offerte di prodotti, indicando il numero di Partita IVA, nome, cognome, o ragione sociale e domicilio di fatturazione. Una volta finalizzato l’acquisto LetsBonus ti invierà una fattura elettronica al tuo indirizzo di posta elettronica.

12 Quale garanzia ha il mio prodotto?

Il periodo di garanzia dei prodotti è di due anni dal momento della consegna. Se ci sono dei contrattempi contatta con il nostro dipartimento di attenzione al cliente attraverso il formulario e ti forniremo tutti i dati del servizio tecnico o ti metteremo in contatto direttamente.

13 Il prodotto non è quello che desideravo o non mi piace. Che posso fare?

Se il prodotto non è quello desiderato, puoi richiedere la restituzione nell’arco di 14 giorni dal momento della ricezione dell’ordine, senza necessità di giustificare la tua decisione attraverso il modello Richiesta di cancellazione:
Consulta il dettaglio nelle nostre Condizioni Generali di Utilizzo
Ti ricordiamo che verrà restituito il prezzo del prodotto più le spese di spedizione, meno il costo logistico legato alla riconsegna.

14 Mi è arrivato il prodotto rotto o difettoso. Che faccio?

In caso di rottura o difetto potrai rivolgerti al nostro dipartimento di attenzione al cliente durante i 14 giorni successivi alla ricezione del prodotto per consultare la possibilità di sostituzione nel caso sia possibile o nel caso di un difetto per la restituzione del prodotto.
Il periodo di garanzia dei prodotti è di due anni dal momento della consegna, durante questo periodo potrai rivolgerti all’attenzione al cliente attraverso il modello Richiesta di cancellazione.

1 Non mi permette comprare cosa posso fare?

Assicurati di essere dentro il tuo account introducendo la tua email e password . Ricordati di selezionare i ticket che desideri e di introdurre i dati della carta necessari per realizzare il pagamento.
Nel caso in cui stai cercando di comprare un prodotto assicurati di aver compilato i dati postali necessari per l’invio a domicilio.
Nel caso in cui il processo di acquisto continua ad interrompersi ti suggeriamo di provare a comprare utilizzando un altro navigatore.
Se vuoi che ti aiutiamo nel tuo acquisto, è sufficiente compilare il formulario o se preferisci un assistente ti aiuterà a finalizzare l’acquisto al numero 06/89972270.

2 E’ sicuro comprare su LetsBonus?

In LetsBonus garantiamo il pagamento sicuro di tutti i tuoi acquisti.
Il numero della tua carta di credito si comunica tra la web LetsBonus e il nostro sistema di pagamento attraverso un sistema di crittografia SSL. Il Secure Socket Layers è un protocollo di comunicazione che garantisce che la trasmissione di dati sia assolutamente sicura.

3 Come posso pagare?

In LetsBonus puoi comprare con carte sia di credito che di debito VISA, MasterCard, Maestro e American Express.

4 Come posso comprare?

Comprare su LetsBonus è molto facile. Devi solo scegliere la proposta che ti piace. Se non sei un utente LetsBonus, durante il processo di acquisto ti chiederemo di registrarti.
Accedi alla proposta del giorno che ti interessa e clicca “Compra”
Scegli il numero di proposte, servizi, prodotti che vuoi comprare.
Accedi al tuo account, se ancora non lo hai fatto, con il tuo indirizzo di posta elettronica e la tua password. Se non sei utente ti chiederemo di registrarti.
Scegli la forma di pagamento che preferisci e introduci i dati necessari.
Segui le istruzioni del ticket e goditi il tuo acquisto!

5 Voglio viaggiare con bimbi / bebé.

In ogni offerta potrai trovare l’informazione per viaggiare con bimbi, nelle seguenti sezioni: Informazioni addizionali, condizioni speciali per bimbi e opzioni e condizioni speciali per bimbi.

6 Voglio viaggiare da solo

In molti casi pubblichiamo l’informazione corrispondente al viaggio nella sezione "Opzioni e condizioni speciali".
Se non appare nell’offerta non preoccuparti, inviaci semplicemente un’email indicandoci quale offerta ti interessa e l’opzione corrispondente alla città di partenza e ti informeremo del prezzo.

7 Voglio aggiungere/modificare un passeggero

Se si tratta di un weekend bisogna consultare direttamente l’hotel o il centro prenotazioni.
In molti casi pubblichiamo l’informazione corrispondente ai passeggeri extra o individuali nella sezione "Opzioni e condizioni speciali".
Se non appare nell’offerta non preoccuparti, inviaci semplicemente un’email indicandoci quale offerta ti interessa e l’opzione corrispondente alla città di partenza e ti informeremo del prezzo.

8 Come so che la data che desidero è disponibile?

Per consultare la disponibilità devi consultare direttamente l’Hotel.

9 Cosa copre l’assicurazione di annullamento?

Se hai già comprato, puoi scaricarti la copertura assicurativa dai tuoi ticket. La troverai nella sezione "I miei acquisti" nel tuo account.
Se ancora non hai comprato, puoi scaricarti la copertura da qualsiasi offerta di pacchetti turistici (voli, treni e navi)

10 Quando ricevo la mia documentazione di viaggio?

Riceverai la documentazione di viaggio circa 5 giorni prima della data di partenza.

11 In cosa consiste la documentazione?

Sono i documenti necessari da presentare per realizzare il viaggio. Biglietti aerei, ecc.

12 Quali documenti personali servono per viaggiare?

In base ai requisiti di ogni nazione, dovrai presentare il documento di identità o il passaporto con una validità minima di 6 mesi.

13 Ho già i ticket che faccio?

Per effettuare la prenotazione dei tuoi ticket, dovrai seguire le istruzioni che trovi all’interno, nella sezione “come usare il ticket”.

14 Voglio cambiare date?

Se si tratta di un week end bisogna consultare direttamente l’hotel o il centro prenotazioni.
Se si tratta di pacchetti turistici dovrai compilare il nostro formulario di contatto con questa richiesta e ti daremo risposta nel più beve tempo possibile.

15 Cos’è il pagamento frazionato?

Il pagamento frazionato ti permette di comprare dei viaggi effettuando il pagamento in due rate
Del totale dell’importo della prenotazione, il 50% si paga al momento dell’acquisto dell’offerta. Il 50% restante, si paga 25 giorni prima della partenza.

16 Ho comprato con pagamento frazionato e non ho ricevuto i ticket.

Comprando con pagamento frazionato i ticket li ricevi nell’arco di 24 ore dal momento in cui viene effettuato il secondo pagamento.