-92% Corso online Receptionist Hotel! Impara una professione

250€ 19€ acquista ora!

Corso online Receptionist Hotel! Impara una professione

Corso online Receptionist Hotel! Impara una professione
  • Online
-92% 250€

19€ acquista ora!
  • In evidenza

    - In ogni struttura alberghiera è la Reception, preposta al servizio di prenotazione, informazione e comunicazione con la clientela, il cuore dell’impresa. 
    -  L’obiettivo è formare professionisti capaci di operare nel reparto ricevimento, fornendo informazioni sulla gestione delle prenotazioni (Booking) e degli arrivi (Check-in), la registrazione degli ospiti, l'assegnazione delle camere, la corretta descrizione dei vari servizi offerti dall'albergo, la gestione di eventuali lamentele, reclami ed inconvenienti. 
    - Se vuoi lavorare nel campo alberghiero questa è l'occasione da non perdere! 

  • Condizioni

    - La proposta include un corso online Receptionist Hotel con Full Service Center.
    - Orari e giorni: 7 giorni su 7, 24 h su 24. Segui le istruzioni sul ticket.
    - Compra una sola proposta per te ma regala tutte quelle che vuoi. Ticket utilizzabile per 1 persona. 
    - Scadenza proposta: 90 giorni dall'acquisto

  • Descrizione

    In ogni struttura alberghiera è la Reception, preposta al servizio di prenotazione, informazione e comunicazione con la clientela, il cuore dell’impresa. L’obiettivo del corso è formare professionisti capaci di operare nel reparto ricevimento, fornendo informazioni sulla gestione delle prenotazioni (Booking) e degli arrivi (Check-in), la registrazione degli ospiti, l'assegnazione delle camere, la corretta descrizione dei vari servizi offerti dall'albergo, la gestione di eventuali lamentele, reclami ed inconvenienti. 

    - Il Corso si rivolge a italiani e stranieri con o senza esperienza nel settore, che intendono avviarsi a questa professione con competenza e professionalità. 
    - Il corso è suddiviso in 3 comodi moduli in formato PDF che verranno inviati in modalità telematica con cadenza settimanale. Tutor 24 ore su 24 a sua disposizione 



    PROGRAMMA DIDATTICO 
    - Il servizio: Tecniche di approccio con il cliente 
    - Tecniche di accoglienza: le fasi dell’accoglienza, tecniche di benvenuto e di commiato, l’accoglienza al telefono.
    - Il cliente: chi è e cosa è. Tipi di cliente. 

    - Introduzione all’hotel management: i modelli organizzativi, l’organigramma aziendale, i reparti dell’hotel.
    - Tecniche di gestione del Front Office: differenze strategiche tra alberghi di catena ed indipendenti, l’organizzazione dell’albergo, il room division, le figure professionali del front office: ricevimento, concierge, cassa e centralino; la gestione della comunicazione nel front office (esterna ed interna), la gestione del cliente nelle varie fasi (guest cycle) pre-arrivo (prenotazione), arrivo (ceck in), soggiorno (gestione conto), partenza (check out). 
    - La figura del portiere d’hotel (concierge): i compiti del reparto portineria e vari ruoli, gestione dei casi di crisi, assistere il cliente in situazioni di emergenza (malori, cadute, ubriachezza ed irascibilità), tecniche di vigilanza sulla moralità e sicurezza dell’albergo, il servizio bagagli e loro custodia, servizi e mansioni del portiere di giorno e del portiere di notte. 
    - Introduzione al software Micros Fidelio Opera 
    - Lingua inglese (glossario tecnico): frasi di benvenuto d’accoglienza all’entrata dell’albergo; richiesta documenti; registrazione del cliente; descrizione dei servizi e delle camere d’albergo; indicazione delle tariffe; informazioni varie, indicazione ristoranti, servizio 
    sveglia, organizzazione escursioni, informazioni turistiche … 


    - Test di verifica finale online: il candidato alla fine del suo percorso formativo, sempre in modalità online, potrà testare il suo livello di preparazione acquisito attraverso una specifica verifica a risposta multipla, che verrà fornita dall’agenzia. 
    - Rilascio dell’Attestato di partecipazione che verrà inviato in formato elettronico. 



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